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株式会社 日立ソリューションズ西日本

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』お客さまからのお問い合わせ、苦情、ご意見、ご要望などの「お客さまの声」への対応状況を管理するためのWebアプリケーションのご紹介

業務の迅速化によるお客さまサービスの向上のために「早く・安く・高品質」なシステム構築を強力にサポートします。

お客さまの「こうしたい!!」にお応えします!

  • 同一/類似のクレームが後を絶たない
  • 各拠点や関係部署の対応状況が把握できていない
  • クレームの要因やお客さまニーズの傾向などを特定するのに時間がかかる
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『SmartKIT』は、株式会社日立ソリューションズ西日本の登録商標です。

ニュース:『Hi-PerBT SmartKIT』 キャンペーン

  • クラウド版(SaaS) 『Hi-PerBT SmartKIT』をキャンペーン価格で提供開始しました。先着順でのご提供となりますので、詳細はお問い合わせください。
  • 評価環境も準備しております。導入前に操作感などの確認ができるよう、お客さま業務に合わせた画面をご提供しますので、お問い合わせください。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』の概要

お客さまからのお問い合わせ、ご意見、ご要望などの「お客さまの声」への対応状況を管理するためのWebアプリケーションです。お客さまの声の内容、進捗状況(ステータス)、対応履歴を複数の部門・拠点間で共有できます。

  • 専門知識がなくてもお客さま業務に沿った画面を簡単に作成できます。
  • オンプレ又はクラウド版(SaaS)導入パターンを選択できます。
  • 個人情報のマスクやデータ持出し抑止などセキュリティも万全です。

お客さまの声管理システムにお客さまのご意見、ご要望、お問い合わせ、お礼・お褒め、事件・事故などを蓄積し全社で共有することにより、各拠点ではクレームの再発・拡大を未然に防止できます。また、CS推進部門では対応状況がみえる化されるため問題が早期発見でき、関係部署では現場の生の声を活用し商品・サービスにタイムリーに反映できます。

お客さまの課題 導入後の効果
  • 同一/類似のクレームが後を絶たない
  • 各拠点の対応状況が把握できていない
  • 意見や要望の管理が業務に活用できていない
  • クレーム情報を共有し再発・拡大を未然防止
  • 対応状況をみえる化し漏れなどを早期発見
  • お客さまの声を商品・サービスにタイムリーに反映

お客さまの課題

  • 同一/類似のクレームが後を絶たない
  • 各拠点の対応状況が把握できていない
  • 意見や要望の管理が業務に活用できていない

導入後の効果

  • クレーム情報を共有し再発・拡大を未然防止
  • 対応状況をみえる化し漏れなどを早期発見
  • お客さまの声を商品・サービスにタイムリーに反映

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』導入事例

唐津農業協同組合 様の写真

株式会社JR博多シティ 様
従業員一丸となってお客さま満足度の高いサービスを提供し続けたい。
お客さまの声を「見える化」するために私たちが選んだのは・・・

『Hi-PerBT SmartKIT』適用例

『Hi-PerBT SmartKIT』適用例
日々発生する業務の進捗状況をステータスとして管理し、ステータスごとの対応状況を一元管理することで御社業務の生産性アップ・質の向上を支援致します。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』資料ダウンロード

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』リーフレット画像

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』 リーフレット(PDF形式、565kバイト)
お客さまの声を商品やサービスの開発・改善に活かす!
日々寄せられる貴重なご意見・ご要望を関係者間で共有・活用し全社一丸となったお客さま満足度(CS)向上を実現しましょう。
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お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』関連情報

ステータス管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』
ステータス管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』は、ステータスを切り口として案件の進捗状況や対応内容を一元管理し、「業務のみえる化」を実現する機能をご提供致します。
工事工程管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』
工事工程管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』は、お客さまからの工事依頼から完了報告までの工事の進捗状況を管理するためのWebアプリケーションです。工事内容、進捗状況(ステータス)、作業履歴を複数の部門間や委託工事業者と共有できます。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』に関するお問い合わせ

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