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株式会社 日立ソリューションズ西日本

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』お客さまからのお問い合わせ、苦情、ご意見、ご要望などの「お客さまの声」への対応状況を管理するためのWebアプリケーションのご紹介

業務の迅速化によるお客さまサービスの向上のために「早く・安く・高品質」なシステム構築を強力にサポートします。

お客さまの「こうしたい!!」にお応えします!

  • 同一/類似のクレームが後を絶たない
  • 各拠点や関係部署の対応状況が把握できていない
  • クレームの要因やお客さまニーズの傾向などを特定するのに時間がかかる
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『SmartKIT』は、株式会社日立ソリューションズ西日本の登録商標です。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』の
概要

お客さまからのお問い合わせ、ご意見、ご要望などの「お客さまの声」への対応状況を管理するためのWebアプリケーションです。お客さまの声の内容、進捗状況(ステータス)、対応履歴を複数の部門・拠点間で共有できます。

お客さまの声管理システムにお客さまのご意見、ご要望、お問い合わせ、お礼・お褒め、事件・事故などを蓄積し全社で共有することにより、各拠点ではクレームの再発・拡大を未然に防止できます。また、CS推進部門では対応状況がみえる化されるため問題が早期発見でき、関係部署では現場の生の声を活用し商品・サービスにタイムリーに反映できます。

お客さまの課題 導入後の効果
  • 同一/類似のクレームが後を絶たない
  • 各拠点の対応状況が把握できていない
  • 意見や要望の管理が業務に活用できていない
  • クレーム情報を共有し再発・拡大を未然防止
  • 対応状況をみえる化し漏れなどを早期発見
  • お客さまの声を商品・サービスにタイムリーに反映

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』導入事例

唐津農業協同組合 様の写真

日々、多忙なお問い合わせ対応業務。
ノウハウを共有し、業務効率向上のために私たちが選んだのは・・・

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』資料ダウンロード

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』リーフレット画像

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』 リーフレット(PDF形式、565kバイト)
お客さまの声を商品やサービスの開発・改善に活かす!
日々寄せられる貴重なご意見・ご要望を関係者間で共有・活用し全社一丸となったお客さま満足度(CS)向上を実現しましょう。
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お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』に関するお問い合わせ

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