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Hitachi

株式会社 日立ソリューションズ西日本

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』のオプション製品

お客さまからのお問い合わせ、受付から回答までの履歴を管理するためのWebアプリケーション

業務の迅速化によるお客さまサービスの向上のために「早く・安く・高品質」なシステム構築を強力にサポートします。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』は、お客さまからのお問い合わせ、ご意見、ご要望などの「お客さまの声」への対応状況を管理し、「業務のみえる化」を実現致します。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』のオプション製品『CoreExplorer』

テキストマイニングシステム 『CoreExplorer』と連携して『お客さまの声活用ソリューション』としてのご提供も可能です。『お客さまの声活用ソリューション』を導入することにより、情報管理業務の効率化はもとより、お客さま、お取引先および社内で発生したご要望や苦情を迅速に把握し、CS向上が図れます。

『お客さまの声活用ソリューション』

ステップ1
SmartKITを活用して支店・営業所で来店や電話で受けたお客さまからのご要望や苦情を簡単に登録し、受付から完了までの対応状況を社内で共有します。総務・CS推進部門などは支店・営業所で発生したご要望や苦情の内容と対応状況が把握でき、よくあるお問い合わせなどへの対応事例を登録し各支店・営業所に周知させることが可能です。また、他の支店・営業所では先行事例をもとにミーティングなどでグループ内に周知・徹底することが可能です。
ステップ2
ステップ1で収集した情報をもとにCoreExplorerを活用してお客さまの声の特徴や傾向の把握が可能です。営業・企画部門ではニーズの傾向などを調査・分析しイベントなどを企画したり、総務・CS推進部門では支店・営業所別の件数を自動集計・出力し、定期レポートを短期間で作成することが可能です。情報システム部門では、業務ニーズに合わせてノンプログラムで権限やレポート形式の追加・変更が可能です。


運用イメージ
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お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』の関連商品

本テンプレートを活用したソリューションもご用意しております。詳細は下記ページをご覧ください。

ステータス管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』
ステータス管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』は、お客さまの声管理、報告書管理、申請管理、課題管理、障害管理、工事管理、日報管理、落し物・忘れ物管理など、さまざまな業務に対応できるWebアプリケーションです。
日々発生する業務の進捗状況をステータスとして管理し、ステータスごとの対応状況を一元管理することで御社業務の生産性アップ・質の向上を支援致します。
工事工程管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』
工事工程管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』は、お客さまからの工事依頼から完了報告までの工事の進捗状況を管理するためのWebアプリケーションです。工事内容、進捗状況(ステータス)、作業履歴を複数の部門間や委託工事業者と共有できます。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』導入事例

株式会社JR博多シティ 様の写真

株式会社JR博多シティ 様
従業員一丸となってお客さま満足度の高いサービスを提供し続けたい。
お客さまの声を「見える化」するために私たちが選んだのは・・・

『Hi-PerBT SmartKIT』適用例

『Hi-PerBT SmartKIT』適用例
日々発生する業務の進捗状況をステータスとして管理し、ステータスごとの対応状況を一元管理することで御社業務の生産性アップ・質の向上を支援致します。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』資料ダウンロード

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』リーフレット画像

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』 リーフレット(PDF形式、565kバイト)
お客さまの声を商品やサービスの開発・改善に活かす!
日々寄せられる貴重なご意見・ご要望を関係者間で共有・活用し全社一丸となったお客さま満足度(CS)向上を実現しましょう。
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お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』関連情報

ステータス管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』
ステータス管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』は、ステータスを切り口として案件の進捗状況や対応内容を一元管理し、「業務のみえる化」を実現する機能をご提供致します。
工事工程管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』
工事工程管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』は、お客さまからの工事依頼から完了報告までの工事の進捗状況を管理するためのWebアプリケーションです。工事内容、進捗状況(ステータス)、作業履歴を複数の部門間や委託工事業者と共有できます。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』に関するお問い合わせ

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