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Hitachi

株式会社 日立ソリューションズ西日本

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』の特長

お客さまからのお問い合わせ、受付から回答までの履歴・対応状況を「見える化」するアプリケーション

標準提供画面に必要事項を設定(セルフカスタマイズ)することで、『現場の見える化』が低コスト・短納期で実現!

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』(ハイパービーティスマートキット)は、お客さまからのお問い合わせ内容を共有し、対応状況・内容・履歴を「見える化」します。お客さまのご意見等から自社サービスの問題点を把握し、改善することで、お客さまサービスの向上を支援します。

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』の特長

社内のコミュニケーションの密度をアップし現場業務の更なる改善による、お客さまサービスを向上するためのシステムを「低コスト・短納期・高品質」で導入できます。

「見える化」部品を使用したスピーディなシステム導入
弊社が長年培ってきた「見える化」部品と豊富な開発ノウハウにより、「お客さまの声」の可視化を「低コスト・短納期・高品質」で実現します。
お客さまの声の共有と見える化
お客さまからのお問い合わせに対する応対状況を共有でき、経過日数の表示やアラート機能により、対応遅延しているお客さまの声の洗出しが可能です。
スモールスタートし適用範囲の拡大
クラウド版でお客さまの声管理から適用し、社内の他業務に適用範囲を広げる中でカスタマイズが必要になった場合にオンプレミス型で自社導入も可能です。

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』の特長1
「見える化」部品を使用したスピーディなシステム導入

クラウド型システム導入

  • 弊社アドバイザーと共に、お客さまの現場が抱えているテーマを設定しスタートします。
  • テスト運用中の問題点・課題を解決しながら、現場のテーマがお客さま全体で共有・「見える化」されるまでサポートします。
  • 同じシステムを評価環境で提供できますので、利用者の教育がスムーズになります。

オンプレミス型システム導入

  • ご要望事項の整理と既存機能とのフィットアンドギャップを行い、カスタマイズ機能を確定します。
  • 早期の運用試験によるお客さまの"慣れ"を積み重ね、安定したシステム開始ができます。
  • マルチDB機能を利用することで、リソースを追加せずに本番運用中の教育が実施できます。

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』の特長2
「お客さまの声」の共有と「見える化」

お客さまのご意見を現場部門とバックヤード部門が共有することで、お客さまへの適切な回答や自社商品・作業の改善ができます。また、対応状況を一覧・メールのアラーム機能や履歴・内容の確認機能で「見える化」することで、遅延案件のフォローや問題案件の摘出・改善によるサービス向上を支援できます。

画面イメージ

下記の画面イメージはサンプルです。画面に表示するステータスや項目の名称、表示順などはお客さまの業務に合わせて、管理画面で設定できます。


案件一覧画面
(分類の色・経過日数の表示はありません)
画像を拡大する(新規ウィンドウを表示)

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』の特長3
TCOの削減

OSにLinux、フレームワークにJBossを採用するなどOSS(*)を利用することで、ソフトウェア購入費用そのものの低減や利用ユーザ数によるライセンス費用の増加を防げます。

クラウド版(SaaS)を導入いただくことで、ハードウェア導入費用の低減ができます。

*
Open Source Softwareの略。無償で入手することができるソースコードを公開しているプログラム(ソフトウェア)。

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』導入事例

株式会社JR博多シティ様の写真

株式会社JR博多シティ様
従業員一丸となってお客さま満足度の高いサービスを提供し続けたい。
お客さまの声を「見える化」するために私たちが選んだのは・・・

管理の徹底・効率化を実現。従業員のCSマインドも向上!

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』資料ダウンロード

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』リーフレット画像

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』 リーフレット(PDF形式、481kバイト)
お客さまの声を商品やサービスの開発・改善に活かす!
日々寄せられる貴重なご意見・ご要望を関係者間で共有・活用し全社一丸となったお客さま満足度(CS)向上を実現しましょう。
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お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』関連情報

ステータス管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』
ステータスを切り口として案件の進捗状況や対応内容を一元管理し、「業務の見える化」を実現する機能をご提供致します。

工事工程管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』
工事依頼から完了報告までの工事の進捗状況を管理するためのWebアプリケーションです。工事内容、進捗状況(ステータス)、作業履歴を複数の部門間や委託工事業者と共有できます。

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』に関するお問い合わせ

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