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株式会社 日立ソリューションズ西日本

事務リスク管理ソリューション。事務事故管理『監明BA(Business Accident Management)』、顧客サポート管理『監明CS(Customer Support)』事務事故、苦情・相談の「早期把握と情報共有」、「傾向の見える化」を実現し事務品質を向上

事務事故から事務ミス、苦情から相談まで対応。事務リスクのインシデント(事務事故、事務ミス、苦情、相談)を一元管理し、収集から分析まで実現。

お客さまの「こうしたい!」にお応えします!

  • 事務事故や事務ミス、苦情・相談への対応を迅速にしたい。
  • 文章中心で内容、レベルがまちまちの報告書内容のレベルを統一し、報告書の水準を上げたい。
  • 文章中心で報告内容の確認に終わり、分析ができていないため、分析ができるようにしたい。
  • 分析により発生原因や発生傾向を把握し、事務品質を向上したい。
  • 報告書作成に時間が掛かるため、報告書作成の負荷を軽減したい。

事務事故管理『監明BA』顧客サポート管理『監明CS』の
概要

事務事故管理では、事務事故、事務ミスの発生と顛末を迅速に情報共有、改善に向けた分析を実現します。
顧客サポート管理では、苦情・相談の発生・折衝・解決情報を迅速に情報共有、改善に向けた分析を実現します。

事務事故、苦情・相談の情報共有を実現
発生から解決までの情報を発生店・主管部・関連部で迅速に情報共有、過去のお問い合わせ情報も照会できます。
事務事故、苦情・相談の情報登録に関する負荷軽減を実現
事務事故、苦情の選択入力方式の登録画面、事務ミス、相談専用の簡易登録画面、事務ミスに関する勘定系システムからの取消・訂正データの連携により、情報登録の負荷を軽減します。
多角的な分析により事務プロセスの改善を実現
事故件数、苦情・相談件数、損害額、コストの分析など自由な切り口で、独自の集計表・分析表を作成することができます。 発生原因や発生傾向の自由な分析・統計により、事務プロセスの改善を可能にします。

事務事故管理、顧客サポート管理の流れ

事務事故管理、顧客サポート管理の流れ
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お客さまの課題 導入後の効果
  • 事象報告が遅い(電話一報後は解決後報告)
  • 報告書の内容、レベルがまちまち
  • 文章中心で分析ができていない
  • 事務品質向上に繋がる分析ができていない
  • 報告書作成に時間が掛かる
  • 発生時点と顛末時点で画面報告が可能
  • 選択肢での報告で内容、レベルを明確化
  • 分析を考慮したプルダウンの登録項目を使用
  • 当事者(層)の分析や損失額の把握が可能
  • 定例報告書の作成機能で負荷軽減

お客さまの課題

  • 事象報告が遅い(電話一報後は解決後報告)
  • 報告書の内容、レベルがまちまち
  • 文章中心で分析ができていない
  • 事務品質向上に繋がる分析ができていない
  • 報告書作成に時間が掛かる

導入後の効果

  • 発生時点と顛末時点で画面報告が可能
  • 選択肢での報告で内容、レベルを明確化
  • 分析を考慮したプルダウンの登録項目を使用
  • 当事者(層)の分析や損失額の把握が可能
  • 定例報告書の作成機能で負荷軽減

事務事故管理『監明BA』顧客サポート管理『監明CS』導入事例

事務事故管理『監明BA(Business Accident Management)』
顧客サポート管理『監明CS(Customer Support)』の導入実績(構築中含む)となっております。(2015年5月時点)

  • 事務事故管理:6ユーザ
  • 顧客サポート管理:6ユーザ

事務リスク管理ソリューションのコンポーネント別の導入実績(構築中含む)もご紹介しています。

事務事故管理『監明BA』顧客サポート管理『監明CS』資料ダウンロード

事務事故管理『監明BA(Business Accident Management)』リーフレット画像

事務事故管理『監明BA(Business Accident Management)』リーフレット(PDF形式、336kバイト)
事務事故、事務ミスの発生と顛末を迅速に情報共有、改善に向けた分析を実現。

顧客サポート管理『監明CS(Customer Support)』リーフレット画像

顧客サポート管理『監明CS(Customer Support)』リーフレット(PDF形式、310kバイト)
苦情・相談等の発生・折衝・解決情報を迅速に情報共有、改善に向けた分析を実現。
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事務リスク管理ソリューションシリーズ

事務リスク管理ソリューション『事務リスク管理システム』

『事務リスク管理システム』
金融機関を取り巻く環境と制度対応につきましては、オペレーションリスク(オペリスク)関連の制度や規制が、グローバル化と共に当局がより一層の強化の方向と認識しております。『事務リスク管理システム』は、事務リスク管理の堅確化と事務品質向上および業務プロセスの改善を支援する事務リスク管理ソリューションです。

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