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宮崎太陽銀行様では、2025年7月に「依頼伝票電子化サービス」の活用をスタート。紙の伝票や依頼書起点の事務処理業務をデジタル化し、営業店と事務集中部門の業務負荷軽減、および顧客の窓口待機時間短縮に成功しておられます。導入の経緯と効果について、お話をうかがいました。

人手不足や規制強化、顧客ニーズの多様化により、従来型の業務プロセスでは対応が困難な局面を迎えている金融業界。特に、紙の伝票・依頼書の業務処理における営業店の「窓口対応の過多」が深刻化しており、コスト上昇や業務遅延、人的ミスの発生といった問題が顕在化している。