事務リスク管理ソリューション。事務事故管理/顧客サポート業務管理/オペレーショナルリスク報告管理。
事務事故から事務ミス、苦情から相談まで対応。事務リスクのインシデント（事務事故、事務ミス、苦情、相談）を一元管理し、収集から分析まで実現。

• 特長
• 機能
• 導入事例一覧
• よくあるご質問（FAQ）

このような課題でお悩みではありませんか？

• 事務事故や事務ミス、苦情・相談への対応を迅速にしたい。
• 文章中心で内容、レベルに個人差があるため報告書内容を統一し、報告書の水準を上げたい。
• 報告内容の分析を行い、発生原因や発生傾向を把握し事務品質を向上したい。
• 報告書作成に時間が掛かるため、報告書作成の負荷を軽減したい。

お客さまのお悩み解決を支援いたします

事務事故管理、顧客サポート業務管理およびパッケージ導入までのリードタイムや導入コストを大幅に削減できる、簡単セットアップ版の第一弾として、事務事故（事務ミス）管理と顧客サポート業務（ご意見・ご要望）管理を合わせたオペレーショナルリスク報告管理システムにてお客さまのお悩み解決を支援します。

事務事故・事務ミスの早期解決支援

事務事故(および事務ミス)の発生報告と顛末報告の店内・主管部ワークフロー機能により、迅速な報告体制、情報共有がはかれ、早期解決を補助します。解決状況(長期未解消)の把握、蓄積情報の統計分析や異常値分析等、事務プロセス改善に向けた支援機能によりリスク管理態勢の強化をサポートします。

報告書の内容、レベルを明確化

分析を考慮したプルダウンの登録項目を使用など選択肢での報告で内容、レベルを明確にするため、個人差がでない報告書作成が可能です。統一された報告書で報告書の水準の向上を支援します。

報告内容の分析

事務事故の解決状況のモニタリングおよび発生原因や発生傾向等の分析・統計機能を搭載しています。発生要因の関連性や特徴分析等の異常値分析などにより損失額の把握が可能です。

報告書作成の負荷軽減

定例報告書の作成機能で負荷軽減を実現します。エビデンスや関連資料等も添付でき、条件指定で事務事故情報を抽出・閲覧も可能なため管理業務の改善もはかれます。

事務事故管理/顧客サポート業務管理の概要

事務事故管理では、事務事故、事務ミスの発生と顛末を迅速に情報共有、改善に向けた分析ができます。
顧客サポート業務管理では、苦情・相談の発生・折衝・解決情報を迅速に情報共有、改善に向けた分析ができます。

事務事故、苦情・相談の情報共有を実現

発生から解決までの情報を発生店・主管部・関連部で迅速に情報共有、過去のお問い合わせ情報も照会できます。

事務事故、苦情・相談の情報登録に関する負荷軽減を実現

事務事故、苦情の選択入力方式の登録画面、事務ミス、相談専用の簡易登録画面、事務ミスに関する勘定系システムからの取消・訂正データの連携により、情報登録の負荷を軽減します。

多角的な分析により事務プロセスの改善を実現

事故件数、苦情・相談件数、損害額、コストの分析など自由な切り口で、独自の集計表・分析表を作成することができます。　発生原因や発生傾向の自由な分析・統計により、事務プロセスの改善を支援します。

事務事故管理、顧客サポート業務管理の流れ

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オペレーショナルリスク報告管理の概要

パッケージ導入までのリードタイムや導入コストを大幅に削減できる、簡単セットアップ版の第一弾として、事務事故（事務ミス）管理と顧客サポート業務（ご意見・ご要望）管理を合わせた「オペレーショナルリスク報告管理システム」をご提供しています。
勘定系連携等の従来機能の一部をオプションとしていますが、業務で必須となる基本機能は全てご利用になれます。「簡単セットアップ」で、ご利用者自身により画面や帳票の文言、ワークフロー等の定義を専用画面から簡単にメンテナンスできるようになりました。
事務リスク管理のシステム化の早期実現をお考えのユーザ様に最適なソリューションとなっています。

事務事故管理/顧客サポート業務管理/
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