事務リスクのインシデント
（事務事故、事務ミス、苦情、相談）を
一元管理し、収集から分析まで実現！ 事務事故から事務ミス、苦情から相談まで対応します。

オペレーショナルリスク報告管理システムの概要

オペレーショナルリスク報告管理システムは、事務事故・苦情に係る発生情報・対処情報などの登録、承認、本部モニタリング、リスク分析、統計までをトータルにサポートします。
また、事務事故（事務ミス）管理と顧客サポート業務（ご意見・ご要望）管理を合わせた、パッケージ導入までのリードタイムや導入コストを大幅に削減する簡易セットアップ版もご用意しています。

業務で必須となる基本機能はすべてご利用可能

勘定系連携などの従来機能の一部をオプションとしていますが、業務で必須となる基本機能はすべてご利用になれます。

簡単セットアップ

ご利用者自身により画面や帳票の文言、ワークフローなどの定義を専用画面から簡単にメンテナンスができます。

事務リスク管理のシステム化を早期実現

事務リスク管理のシステム化を早期実現されたいユーザーさまに最適なソリューションとなっています。

事務事故管理システム・顧客サポート業務管理システムの概要

事務事故管理システム、顧客サポート業務管理システムでは、苦情・相談の発生・折衝・解決情報を迅速に情報共有、改善に向けた分析ができます。

事務事故、苦情・相談の情報共有を実現

発生から解決までの情報を、発生店・主管部・関連部で迅速に情報共有、過去のお問い合わせ情報も照会できます。

事務事故、苦情・相談の情報登録に関する負荷軽減を実現

事務事故、苦情の選択入力方式の登録画面、事務ミス、相談専用の簡易登録画面、事務ミスに関する勘定系システムからの取消・訂正データの連携により、情報登録の負荷を軽減します。

多角的な分析により事務プロセスの改善を実現

事故件数、苦情・相談件数、損害額、コストの分析など自由な切り口で、独自の集計表・分析表を作成できます。
発生原因や発生傾向の自由な分析・統計により、事務プロセスの改善を支援します。

事務事故管理システム、顧客サポート業務管理システムの流れ

導入実績

オペレーショナルリスク報告管理システム、事務事故管理システム、顧客サポート業務管理システムの導入実績です。（2024年5月時点）

• オペレーショナルリスク報告管理システム：1ユーザー
• 事務事故管理システム：9ユーザー
• 顧客サポート業務管理システム：9ユーザー

事務リスク管理ソリューションのご紹介動画