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Hitachi

株式会社 日立ソリューションズ西日本

事務事故管理/顧客サポート業務管理/オペレーショナルリスク報告管理の機能

" 見える化"により事務事故、苦情・相談の実務に即してトータルにサポートする仕組みを準備。

登録情報の統一、迅速な情報共有、多角的な分析による事務プロセスの改善を支援します。

事象報告が遅い、報告書の内容、レベルが不統一、文章中心で分析ができない、事務品質向上に繋がる分析ができていない、報告書作成に時間が掛かる。このような課題解決に最適なソリューションを提供します。

事務事故管理 全体概要

発生・顛末情報の登録・承認、本部モニタリング、リスク分析までをトータルにサポートします。

事務事故管理の全体概要
概要図
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多角的な分析によるリスク事象の洗い出しが可能
分析例
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顧客サポート業務管理 全体概要

発生情報、対処情報などの登録・承認、本部モニタリング、リスク分析・統計までをトータルにサポートします。

顧客サポート業務管理の全体概要
概要図
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多角的な分析によるリスク事象の洗い出しが可能
分析例
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オペレーショナルリスク報告管理 全体概要

事務事故・苦情に係る発生情報、対処情報などの登録・承認、本部モニタリング、リスク分析・統計までをトータルにサポートします。

オペレーショナルリスク報告管理の全体概要の全体概要
概要図
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事務事故管理/顧客サポート業務管理
オペレーショナルリスク報告管理の導入事例

事務事故管理/顧客サポート業務管理/
オペレーショナルリスク報告管理
の導入実績(構築中含む)となっております。
(2018年6月時点)

  • 事務事故管理:9ユーザ
  • 顧客サポート業務管理:9ユーザ
  • オペレーショナルリスク報告管理:1ユーザ

事務リスク管理ソリューションのコンポーネント別の導入実績(構築中含む)もご紹介しています。

事務事故管理/顧客サポート業務管理/
オペレーショナルリスク報告管理資料ダウンロード

事務事故管理リーフレット

事務事故管理リーフレット(PDF形式、316kバイト)
事務事故、事務ミスの発生と顛末を迅速に情報共有、改善に向けた分析を実現。

顧客サポート業務管理リーフレット

顧客サポート業務管理リーフレット(PDF形式、285kバイト)
苦情・相談等の発生・折衝・解決情報を迅速に情報共有、改善に向けた分析を実現。

オペレーショナルリスク報告管理リーフレット

オペレーショナルリスク報告管理リーフレット(PDF形式、396kバイト)
事務事故・苦情管理のシステム化を簡単に実現。
導入コスト、導入期間の大幅な短縮を可能にします。
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事務リスク管理ソリューションシリーズ

事務リスク管理ソリューション 事務リスク管理システム

事務リスク管理システム
金融機関を取り巻く環境と制度対応につきましては、オペレーショナルリスク関連の制度や規制が、グローバル化と共に当局がより一層の強化の方向と認識しております。事務リスク管理システムは、事務リスク管理の堅確化と事務品質向上および業務プロセスの改善を支援する事務リスク管理ソリューションです。

事務事故管理/顧客サポート業務管理/オペレーショナルリスク報告管理に関するお問い合わせ

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