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株式会社 日立ソリューションズ西日本

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』の導入事例一覧

お客さまからのお問い合わせ、受付から回答までの履歴を管理するためのWebアプリケーション

業務の迅速化によるお客さまサービスの向上のために「早く・安く・高品質」なシステム構築を強力にサポートします。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』は、お客さまからのお問い合わせ、ご意見、ご要望などの「お客さまの声」への対応状況を管理し、「業務のみえる化」を実現致します。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』の
導入事例

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』

唐津農業協同組合様

唐津農業協同組合 様の写真

『日々、多忙なお問い合わせ対応業務。ノウハウを共有し、業務効率向上のために私たちが選んだのは・・・』

株式会社JR博多シティ 様

株式会社JR博多シティ 様の写真

『従業員一丸となってお客さま満足度の高いサービスを提供し続けたい。お客さまの声を「見える化」するために私たちが選んだのは・・・』

株式会社 JR大分シティ 様

株式会社 JR大分シティ 様の写真

さらなるCS向上を目指して「お客さまの声管理システム」を活用しています。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』の
導入ケース(お客さまの声)

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』 導入ケース1:スーパーマーケット

こんなところが課題でした
店舗でのクレームなどを総務部門で一元管理されているものの、各店舗・関係部署には月次でトピックスのみ共有されており タイムリーな情報共有が課題でした。
このように解決できました
システム化により、同一・類似 クレームが減少するなど、店舗での接客サービスが改善できました。今後は、お客さまの声をもとにしたPB商品の開発・販売に取り組みます。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』 導入ケース2:複合商業施設

こんなところが課題でした
新規開業に伴い、お客さまの声を設備やサービスの改善に活かすために、従業員一人ひとりが積極的に情報共有できる仕組み を一日も早く必要とされていました。
このように解決できました
クラウド型お客さまの声管理 サービスを活用して短期間で情報共有基盤を構築し、お客さまの声に 対する迅速な対応と従業員のCSに対する意識改革を実現できました。利用範囲を 拡大してテナントの声も共有でき、更なるCS向上を取り組みます。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』導入事例

株式会社JR博多シティ 様の写真

株式会社JR博多シティ 様
従業員一丸となってお客さま満足度の高いサービスを提供し続けたい。
お客さまの声を「見える化」するために私たちが選んだのは・・・

『Hi-PerBT SmartKIT』適用例

『Hi-PerBT SmartKIT』適用例
日々発生する業務の進捗状況をステータスとして管理し、ステータスごとの対応状況を一元管理することで御社業務の生産性アップ・質の向上を支援致します。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』資料ダウンロード

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』リーフレット画像

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』 リーフレット(PDF形式、565kバイト)
お客さまの声を商品やサービスの開発・改善に活かす!
日々寄せられる貴重なご意見・ご要望を関係者間で共有・活用し全社一丸となったお客さま満足度(CS)向上を実現しましょう。
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お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』関連情報

ステータス管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』
ステータス管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』は、ステータスを切り口として案件の進捗状況や対応内容を一元管理し、「業務のみえる化」を実現する機能をご提供致します。
工事工程管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』
工事工程管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』は、お客さまからの工事依頼から完了報告までの工事の進捗状況を管理するためのWebアプリケーションです。工事内容、進捗状況(ステータス)、作業履歴を複数の部門間や委託工事業者と共有できます。

お客さまの声管理システム 『Hi-PerBT SmartKIT』に関するお問い合わせ

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