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Hitachi

株式会社 日立ソリューションズ西日本

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』の機能

お客さまからのお問い合わせ、受付から回答までの履歴・対応状況を「見える化」するアプリケーション

標準提供画面に必要事項を設定(セルフカスタマイズ)することで、『現場の見える化』が低コスト・短納期で実現!

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』(ハイパービーティスマートキット)は、お客さまからのお問い合わせ内容を共有し、対応状況・内容・履歴を「見える化」します。お客さまのご意見等から自社サービスの問題点を把握し、改善することで、お客さまサービスの向上を支援します。

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』の主な機能

お客さまの声をもとに業務改善を進め、確実な案件対応をサポートする機能をご提供します。

案件情報共有機能
お客さまからの意見の対応内容・履歴を案件ごとに現場・全社で共有できます。
見える化による状況管理・フォロー機能
お客さまに対する未回答や停滞している案件を早期に発見し、対応遅延を防止します。 
セルフカスタマイズ機能
画面レイアウトやアクセス権限などを管理画面から簡単に設定できます。

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』の機能一覧

案件情報共有機能

お客さまに対する未回答や停滞している案件を早期に発見し、対応遅延を防止するための機能を備えております。

対応履歴管理機能
案件の対応が完了するまでに発生した履歴情報を時系列に登録・表示できます。
ステータス遷移履歴管理機能
ステータスの更新者、更新日時が時系列に表示されます。
詳細検索機能
ステータス、担当者、件名、日付などの条件を組み合わせて、過去の同一・類似案件などを容易に検索できます。

メリット1



お問い合わせデータの情報共有により、お問い合わせ対応者の対応レベル向上を図ります。また、対応内容に関する責任の所在の明確化による対応者意識の向上を図ります。

進捗管理・フォロー機能

お客さまに対する未回答や停滞している案件を早期に発見し、対応遅延を防止するための機能を備えております。

ステータス別件数一覧表示機能
担当者が処理しなければならない案件の件数をステータスごとに表示します。
案件一覧表示・出力機能
案件ごとの件名、担当者、ステータス、経過日数などの案件情報を一覧表示します。また、一覧表示した案件情報をCSV形式でファイルに出力できます。
メール通知機能
案件登録/更新時に案件の担当者や管理者にメールを送信できます。また、予め決められた日数以内に対応が完了していない場合に警告メールを自動配信することもできます。

メリット2



対応遅延によるお客さまからのクレームを予防できます。また、お客さまへの回答レスポンスアップにより、信頼度の向上を図り、見込み客の獲得を支援致します。

セルフカスタマイズ機能

お客さまの業務に合わせて画面レイアウトやアクセス権限などを管理画面から簡単に設定できます。

画面レイアウト設定機能
入力項目の名称、入力形式、桁数、必須入力チェックなどを設定することが可能です。
ロール設定機能
ユーザに割り当てる権限の組合せを設定することが可能です。
メール文面・宛先設定機能
案件登録/更新時などに送信するメールのタイトル・本文、および宛先を設定することが可能です。

メリット3



お客さまの声管理システムの導入から運用におけるシステム担当者の負荷を軽減できます。また、業務の変化に即応できるシステム環境を提供致します。

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』導入事例

株式会社JR博多シティ様の写真

株式会社JR博多シティ様
従業員一丸となってお客さま満足度の高いサービスを提供し続けたい。
お客さまの声を「見える化」するために私たちが選んだのは・・・

管理の徹底・効率化を実現。従業員のCSマインドも向上!

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』資料ダウンロード

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』リーフレット画像

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』 リーフレット(PDF形式、481kバイト)
お客さまの声を商品やサービスの開発・改善に活かす!
日々寄せられる貴重なご意見・ご要望を関係者間で共有・活用し全社一丸となったお客さま満足度(CS)向上を実現しましょう。
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お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』関連情報

ステータス管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』
ステータスを切り口として案件の進捗状況や対応内容を一元管理し、「業務の見える化」を実現する機能をご提供致します。

工事工程管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』
工事依頼から完了報告までの工事の進捗状況を管理するためのWebアプリケーションです。工事内容、進捗状況(ステータス)、作業履歴を複数の部門間や委託工事業者と共有できます。

お客さまの声管理システム『Hi-PerBT SmartKIT』に関するお問い合わせ

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