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Hitachi

株式会社 日立ソリューションズ西日本

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SmartKITは、株式会社日立ソリューションズ西日本の登録商標です。

ニュース:Hi-PerBT SmartKIT キャンペーン

  • クラウド版(SaaS) Hi-PerBT SmartKITをキャンペーン価格で提供開始しました。先着順でのご提供となりますので、詳細はお問い合わせください。
  • 評価環境も準備しております。導入前に操作感などの確認ができるよう、お客さま業務に合わせた画面をご提供しますので、お問い合わせください。

このような課題でお悩みではありませんか?

お客さまのお悩み解決を支援いたします

お客さまからのお問い合わせ・苦情などの「お客さまの声」 を受付から回答までの履歴・対応状況を「見える化」するシステムです。「お客さまの声」を見える化し、業務の迅速化によるお客さまサービスの向上のために、「早く・安く・高品質」なシステム導入を強力にサポートします。

再発・拡大の未然防止

同一/類似案件の検索・参照で、クレームへの早期対応が可能となります。お客さまからのお問い合わせやクレーム情報を共有し対応状況・進捗が確認できます。

各拠点・関連部署の対応状況把握

案件情報の共有により対応状況を見える化し、漏れなどの早期発見が可能です。経過日数の表示やアラート機能により、対応遅延しているお客さまの声の洗出しなども可能です。

クレーム要因・ニーズ傾向の早期発見

お客さまの声をタイムリーに反映することで、ご意見やご要望が業務に活用できます。また、お客さまのご意見を現場部門とバックヤード部門が共有することで、お客さまへの適切な回答や自社商品・作業の改善ができます。「見える化」することで、遅延案件のフォローや問題案件の摘出・改善によるサービス向上を支援します。

短納期・低コストで導入

クラウド(SaaS型)サービスにより、短期間・低コストで早期導入を実現します。クラウド版でお客さまの声管理から適用し、社内の他業務に適用範囲を広げる中でカスタマイズが必要になった場合にオンプレミス型への移行も可能です。

お客さまの声管理システム Hi-PerBT SmartKITの概要

「見える化」機能を装備したセルフカスタマイズ型アプリケーションHi-PerBT SmartKITをベースにした「お客さまサービス向上」を支援するアプリケーションです。
お客さまからのお問い合わせ、苦情などの「お客さまの声」を複数の部門・拠点間で共有し、対応状況を「見える化」することで、業務効率のアップを支援します。

お客さまの声管理システムにお客さまのご意見、ご要望、お問い合わせ、お礼・お褒め、事件・事故などを蓄積し全社で共有することにより、各拠点ではクレームの再発・拡大を未然に防止できます。また、CS推進部門では対応状況が見える化されるため問題が早期発見でき、関係部署では現場の生の声を活用し商品・サービスにタイムリーに反映できます。

システム導入形態としては、オンプレミス型/クラウド型を選択できます。
オンプレミス型につきましては、お客さまご要望事項の確認およびベースのHi-PerBT SmartKITとのフィットアンドギャップを実施後、ご提供時期を調整させて頂きます。

お客さまの声管理システム Hi-PerBT SmartKIT導入事例

株式会社JR博多シティ様の写真

株式会社JR博多シティ様
従業員一丸となってお客さま満足度の高いサービスを提供し続けたい。
お客さまの声を「見える化」するために私たちが選んだのは・・・

管理の徹底・効率化を実現。従業員のCSマインドも向上!

お客さまの声管理システム Hi-PerBT SmartKIT 資料ダウンロード

お客さまの声管理システム Hi-PerBT SmartKIT リーフレット画像

お客さまの声管理システム Hi-PerBT SmartKIT リーフレット(PDF形式、481kバイト)
お客さまの声を商品やサービスの開発・改善に活かす!
日々寄せられる貴重なご意見・ご要望を関係者間で共有・活用し全社一丸となったお客さま満足度(CS)向上を実現しましょう。
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お客さまの声管理システム Hi-PerBT SmartKIT関連情報

ステータス管理システム Hi-PerBT SmartKIT
ステータスを切り口として案件の進捗状況や対応内容を一元管理し、「業務の見える化」を実現する機能をご提供致します。

工事工程管理システム Hi-PerBT SmartKIT
工事依頼から完了報告までの工事の進捗状況を管理するためのWebアプリケーションです。工事内容、進捗状況(ステータス)、作業履歴を複数の部門間や委託工事業者と共有できます。

お客さまの声管理システム Hi-PerBT SmartKITに関するお問い合わせ

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